网上商店网络销售技巧

2010/11/26 9:29:38

　　现在的很多人都喜欢在网上购物，网购正在成为年轻人非常热中的购物手段，其快捷方便的特点是传统购物无法比拟的。也正因为如此，越来越多的人在从事这方面的工作，但是有好的方法和网络销售技巧，才有好的收效。这里就介绍了一些经常会用到的网上商店网络销售技巧。

　　一、如何为您的物品商品命名（应该包括哪些基本信息）

　　有1/3买家是习惯通过搜索物品名称找物品的，好的物品的标题，可以吸引买家的眼球、获得更多的浏览和关注，那么如何给商品起个好标题呢？大家可以参考下面几个方面网上商店网络销售技巧：

　　1、可以加入自己的店铺名字或者自己用户名字，建立自己品牌形象。例如：【好多好】店铺内的商品标题就可以使用“【好多好】精美手链”。
　　2、可以用个性、时尚的信息描述。你也可以在商品标题加上些充满季节性的描述字眼。
　　3、加入热门的关键字眼：添加相关物品的关键字来提高被买家搜索到的机会：

　　物品价格：“一元起拍”、“一元无底价起拍”、“特价”、“清仓特卖”
　　物品类型：“纯牛皮”、“手提”、“帆布”
　　也可以留意网站首页经常搞的活动，加入活动的关键字眼。
　　大家可以搜索一些卖家和卖的好的卖家，他们是如何描述商品标题的，平时也可以注意一些时尚的书籍和节目。发挥自己的想像能力。

　　二、如何描述您的物品信息

　　好的商品描述能够吸引眼球和增加销量，以及避免不必要的误会。

　　1、物品的描述应该包含以下4点的基本信息：
　　物品的基本信息：规格、尺寸、材料、颜色、否保修、如何保养。突出物品的特殊性和价值。
　　物流信息：
　　邮局有四种邮寄方式：
　　普通包裹：以500G起算。一般是7-14天，边远地区会更久，特别是广东没有直接火车到的地区有可能15-30天，比如：新疆、内蒙古、西藏……邮局承诺是30天后可以查单，一年有效
　　快递包裹：以1KG起算，一般是2-7天，邮局承诺是7天后可以查单。但是一些边远地区，是需要14天以上的。
　　EMS：以500G起算。24小时-72小时，边远地区，没有飞机直达地区，需要7天左右。
　　次晨达：邮政在2004年7月开通了这项服务，有飞机直达和本省基本上都开通。如果有急件可以选EMS！
　　物流公司：一般是1-3天可以到达。但是不是所有城市都有开通，现在卖家基本上都有固定合作的快递公司。
　　提醒大家需要注意：如果是寄省外，物流公司基本是不接受化妆品的液体和指甲油、还有打火机的汽油、酒类的邮寄、即便是物流公司同意，大家最好还是不要寄，如果机场安检出来，货品是被没收的，快递公司也不会全额赔付的，像顺风和一些大的物流公司就不接受寄化妆品和这类货品的邮寄，邮寄邮局，需要特殊包装才能邮寄。贵重物品尽量采用中国邮政EMS，买保价，有单可查，客户和你随时都可以通过11185电话查询和网站咨询。物流公司服务质量参差不等，大家尽量不要和小代理合作，最好是直接和物流公司每个区的网站签约和做月结，可以保证自己货品安全和对客户好的交代。
　　物流方面也是很重要的，往往什么都很好，有的客户因为慢而给一个中评或者差评就很亏啊。
　　支付信息：提供多多种方式供买家选择：包括银行和邮局的汇款，用的比较多的银行是：
　　工商银行、农行银行、招商银行、建设银行，这些银行都有电话银行服务和网上银行。
　　售后服务：比如：退换条件要体现在商品说明页面，以吸引买家。

　　2、在物品描述过程中尽量个性化，很多品牌都有故事，可以加入品牌的历史和设计师的创作故事，使物品描述独特，让买家感觉你的专业也亲切。甚至在物品描述可以加上一些促销，买第二件9折，买什么送什么，免邮费啦，这些都使有利的促销。

　　3、如果想让物品描述更加专业，多样化，大家可以通过使用HTML语言来描述。
　　大家描述商品需要注意以下几点：详细真实、突出重点，型号、尺寸、颜色等。
　　信息完整：物流、支付方式

　　以上信息要简洁明了。完整而不要过于长。

　　三、如何定价及采取何种竞拍方式（一口价还是竞拍方式好呢?）
　　现在大部分电子商务网站都有竞价和一口价两种基本的卖法，那么物品改用那种方式呢：
　　竞价往往能吸引很多的人气，可以选择性的拿些商品做竞价，一些限量版的货品可以吸引人气也可以卖好价格，另外就是一些库存商品，可以增加人气、清掉库存，带动店铺其他商品的销售和回笼资金。现在很多网购的首页都有壹圆拍，等于他们在免费在广告。

　　一口价：可以用于常规货品，省时间省力。
　　一口价和竞价都要根据自己商品的类型而定的，像化妆品基本是很少卖家用竞价的，一般用一口价为主，价格透明度大，利润底。而热门的一些货品或者收藏品用竞价的方式更有利。

　　四、如何合理有效地使用推荐位增加物品曝光机会
　　增加浏览量的另外一种方法是购买各类推荐功能，好多人说，啊，推荐位很贵的啊，其实大家看看一些推荐功能就明白，未必！

　　橱窗展示：0.5元
　　橱窗展示推荐：15元
　　粗体推荐：
　　分类推荐：29-69元不等，根据不同物品，价格不一样
　　首页物品推荐79元/天

　　购买橱窗展示，这个最便宜，也最美的展示，在搜索物品的时间，同类物品，有橱窗的吸引度比没有橱窗吸引力大的。精美的图片，吸引买家点击商品。图片一定要清晰型目。所以一般非仓储式物品，都可以选择橱窗推荐，不要省这0.5元。

　　别的推荐位每种推荐位的价格不一样，费用也比较高，所以需要购买其他推荐位。要精选自己推荐的物品，使之达到最好效果。比如：购买分类的推荐，最好选择好销的物品，一元拍、多数量物品等，甚至可以不设一口价。吸引买家到店铺浏览更过物品。

　　五、如何提高售后服务，拥有更多忠实买。

　　售后服务是整个物品销售过程中重点之一，好的销售服务会给买家非常好的购物体验，特别是对于那些第一次网上购物的新买家，可能这些买家会成为你忠实用户，以后经常购买你店铺的物品。

　　1、商品成交后，在最短的时间内，主动发邮件联络买家,邮件必须把交易的信息写清楚：商品名称、价格、邮费、应付金额、银行帐号、并告诉买家汇款后，一定要把信息资料回复给你，包括：姓名、用户名（以便对买家评价）地址、电话、汇款银行。同时告诉买家在收到汇款确认，回复邮件给买家确认物品的寄出。收到买家的邮件确认汇款，要及时回复买家，告诉买家收到货款、寄出货品的信息，大约收到的时间，让买家收到货品后，给予你合理的评价，以便你知道她安全的收到货品。有时会遇到发邮件给买家，邮件退回，换别的邮箱发还一样的时间，要主动打电话和买家联络。
　　2、在货品寄出些日子，你没有收到买家反馈任何收到货品的信息，主动发邮件咨询买家，内容可以写：货品寄出一段时间啦，不知道你是否收到了，我很担心啊，如果收到了告诉，没有收到，提供包裹单给你去咨询，然后可以在邮件尾，加上店铺的连接之类的，这也是一种促进彼此沟通和促销的好方式。
　　3、有时会出错的，如果发错货品，或者买家收到货品有质量问题，主动道歉，说好话，让买家退换，送上小礼品。你的诚意也许打动买家，有时买家不一定会退，而是多给你买一件货品，或者会说，算了。寄来寄去麻烦，你下次优惠吧。这些就是沟通，良好的沟通，也是留住客户的方式。

　　很多买家往往因为你的诚意和认真负责的态度，记住你的店铺，成为你的FANS，成为你忠实的老顾客。

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